聯絡我們
客戶服務支援
中央石油氣賬戶
如何開設中央石油氣賬戶
問: 申請開戶方法, 所須文件、手續及費用?
所須文件:
1. 特爾高能源石油氣客戶開戶申請表 >> 可在此下載
2. 身份證明文件
3. 地址證明
管理費收據副本
或 最近3個月之銀行 / 水費 / 電費 月結單副本。
或 房屋署發出之按金單副本 (只適合於公屋租戶。)
* 如有關單位之業主/租客以公司名義擁有/租用，則必須出示商業登記證副本及公司蓋章。
申請開戶方法及手續：
1)門市：帶同以上所須之文件交回指定中央客戶服務門市，預約進行氣錶安裝及供氣前之安全檢查工序。
2)網上申請: 即將推出
3)傳真 / 郵寄 / 電郵申請：
把填妥之開戶申請表以及上述所須的文件傳真2139 8366 / 電郵 [email protected] 到蜆殼石油氣客戶服務中心，並連同按金及開戶費之支票郵寄致『葵涌貨櫃碼頭路77-81號Magnet Place第一期16樓全層 』，本公司將有專人聯絡客戶確定收妥文件及預約安裝氣錶。
按金及開戶費：
開戶申請需同時繳付石油氣設備的按金及開戶費。詳情請致電蜆殼石油氣客戶服務熱線2435 8388查詢。
如何結束中央石油氣賬戶
問: 退戶之手續及所須文件?
1) 網上申請: 即將推出
2.1) 門市申請：帶同以上所須之文件交回指定中央客戶服務門市，預約退戶單位拆錶及抄錶。
2.2) 傳真 / 郵寄 / 電郵申請：把填妥之退戶申請表以及上所須之文件傳真2139 8366 / 電郵至 [email protected]
或郵寄致蜆殼石油氣客戶服務中心『葵涌貨櫃碼頭路77-81號Magnet Place第一期16樓全層 』，本公司將有專人聯絡客戶預約到退戶單位拆錶及抄錶。
所須文件:
a. 已填妥特爾高能源石油氣用戶退約書，可在此下載
b. 按金收據/申請人身份証號碼/商業登記號碼 (公司客戶)。
註: 1) 拆錶及抄錶後，有關之錶數將作最後結算。本公司將有專員通知閣下最後結算，當客戶交齊退戶文件及繳清氣費後，本公司將於兩星期內將按金以郵寄方式寄回客戶指定通訊地址。
2) 基於安全考慮及以確認石油氣錶最後讀數，拆錶為必要的退戶程序。用戶需待拆錶工序完成，方可獲退回按金。3) 如用戶未能親身辦理手續，可委託他人代辦，請委託人攜同其身份證，開戶人之身份證副本及住址証明辦理手續。 4) 倘若用戶身故，退戶手續必須由其最近親/其遺產執行人/管理人辦理，並須攜同用戶之死亡證明及代辦人與用戶之關係證明前來門市辦理手續。
如何更改中央石油氣賬戶資料
1. 填妥客戶更改個人資料表格, 表格可在此下載
2.1 門市申請：親身交往指定中央客戶服務門市。 按此查閱特爾高能源中央客戶服務門市
2.2 傳真 / 郵寄 / 電郵申請：把填妥之表格傳真至 2139 8366 / 電郵至 [email protected]
或郵寄至蜆殼石油氣客戶服務中心『葵涌貨櫃碼頭路77-81號Magnet Place第一期16樓全層 』，本公司將有專人聯絡客戶跟進。
如何閱讀賬單
服務費用查詢
問: 為何要收取每月最低基本收費?
答: 如果客戶的石油氣費少於每月基本收費 ，則客戶須繳付每月最低基本收費。此收費乃用作氣賬處理之基本行政費用，例如發出賬單、上門抄錶、電話報錶、一般服務查詢以及每18個月一次室內系統安全檢查等等。
問: 為何要收取維修月費?
答: 有關維修月費提供的服務包括由合資格的註冊氣體裝置技工維修爐具(不包括零件費用)、預約檢查爐具服務。本公司並會在每18個月週期內提供「定期安全檢查」，到訪客戶家中檢查石油氣爐具、內喉和室外管道。
問: 可否選擇取消維修月費?
答: 石油氣供應以本公司之條款為依歸，有關『條款及條件』可向本公司索取。客戶使用本公司供應之石油氣，乃代表接納本公司之供應條款。
氣費/ 報錶查詢
問: 如何報讀氣錶度數讀數？
答: 客戶可於報錶期內，以下列方法報讀氣錶度數讀數:
電話：致電24小時電話報錶熱線2435 7787。
網站：透過本公司之網站使用網上報錶服務。
問: 如何知道何時是報錶期？
答: 請參閱賬單上之『下次報錶日期』。
問: 如何估錶？
答: 按照客戶過往6個月的賬單用量，計算得到之平均值作為估錶讀數。如果過往6個月都沒有有效讀數，則會以大廈平均用量作為參考。
問: 已報錶，為何仍估錶？
答: 客戶如於非報錶期內報錶，該賬單會按照上期最後氣錶讀數，再根據最近報錶日期及度數，按比例估算由此後至今期賬單日之間的用氣量。
繳費方法 客戶可選擇用以下方式繳費
轉數快
使用任何銀行智能手機應用程式，開啟「轉數快」付款功能(或稱二維碼付款)，掃描氣費單上的「轉數快」二維碼即可付款。
支付寶
請登入香港支付寳(AlipayHK)流動應用程式，選擇「繳費服務」，按「公用事業」並選擇「特爾高能源(蜆殼石油氣)」，輸入10位數字客戶號碼及應付金額，即可進行繳費付款服務。如須查詢，可致電AlipayHK 客戶熱線2245 3201或瀏覽網頁 https://www.alipayhk.com
自動轉賬
熱線申請：客戶可致電本公司之客戶服務熱線 2435 8388，透過電話進行自動轉賬之申請(只適用於個人名義之銀行戶口用戶)。
門市/銀行申請：客戶亦可到網站下載『直接付款授權書』，或以傳真／郵寄／親臨門市索取。填妥表格後交回銀行方辦理申請手續。
申請所需時間約為4-6星期，自動轉賬服務生效前，請使用其他方法繳付款項。
「繳費靈」服務
客人亦可隨時透過電話18033或互聯網繳付賬單。特爾高能源 (蜆殼石油氣) 之商戶編號為9426。
如有任何關於繳費靈查詢，請致電繳費靈熱線2311 9876或瀏覽繳費靈網頁 http://www.ppshk.com。
網上繳費
中銀、大新、星展、恆生、匯豐、中信嘉華、豐明、東亞、上海商業銀行、華僑永享、永隆、花旗均有提供網上理財服務。詳情請與有關銀行聯絡。
客戶可透過指定銀行之網上理財服務，於商戶類別為「石油產品服務或其他」中選擇「蜆殼石油氣」即可以銀行戶口或信用卡付款。
支票付款
以劃線支票付款，抬頭請註明『特爾高能源有限公司／DSG ENERGY LIMITED』，並於背面寫上客戶號碼連同付款存根郵寄致本公司『葵涌貨櫃碼頭路77-81號Magnet Place第一期16樓全層 』。(現金或期票將不獲受理。)
八達通付款
客戶可携同賬單，到供氣地址所屬之門市繳付。詳情可致電客戶服務熱線2435 8388。
便利店繳費
您可帶同石油氣氣賬單或印有條碼的繳費單於 7-11、Circle K、VanGo便利店、華潤萬家生活超市或U購超級市場繳付氣費，每次交易的最高金額為港幣5,000元，客戶請保留獲發收據作付款紀錄之用。
中央石油氣客戶 - 常用表格
客戶如欲開立中央石油氣戶口，可下載及填妥有關開戶申請表，並請於開立中央石油氣戶口前，細閱有關最後頁的重要事項。
請致電客戶服務熱線 (香港) 2435 8388 或 (澳門) 2870 0555查詢貴屋苑所屬之營運商。
表格下載
轉數快繳費 一 Scan 「碼」上交氣費
轉鬆又放便
怎樣以轉數快繳費?
怎樣以轉數快繳費?
使用任何銀行智能手機應用程式，開啟「轉數快」付款功能(或稱二維碼付款)，掃描氣費單上的「轉數快」二維碼即可付款。
付款前，請仔細確認客戶號碼及金額與石油氣賬單上的資料相符。如確認無誤，即可透過「轉數快」系統繳交石油氣費。
如何獲取您的 QR Code?
方法一
顯示於賬單底部
方法二
或 登入 myDSG app 內顯示
使用轉數快付款的常見問題
1) 如何使用 FPS「轉數快」 繳交石油氣費？
答: 客戶可以於銀行流動應用程式內開啟「轉數快」付款 (或稱二維碼付款)，掃描石油氣賬單上的「轉數快」繳費二維碼，仔細確認無誤，如確認無誤，選擇「同意及確認」，即可透過「轉數快」系統繳交石油氣費。
2) 能否於個人網上理財或銀行流動應用程式中使用轉數快付款？所輸入的電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼是？
答: 抱歉，本公司之FPS （轉數快）繳交石油氣費服務暫時只適用於銀行流動應用程式內使用「轉數快」付款 (或稱二維碼付款) 掃描石油氣賬單上『轉數快』二維碼繳交石油氣費。
3) 如何在銀行流動應用程式使用 FPS?
答: 只要持有港元戶口，並已登記使用個人網上理財，就可以登記「轉數快」。只需將您的銀行戶口連結至您的手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼即可使用。詳情請向您的銀行查詢。
4) 「轉數快」付款功能中的二維碼掃描器是否適用於非「轉數快」二維碼？
答:「『轉數快』付款」功能中的二維碼掃描器只適用於「轉數快」二維碼。
5) 我可否使用非「轉數快」應用程式掃描「我的轉數快二維碼」中顯示的二維碼？
答: 您只可使用支援「轉數快」的應用程式掃描二維碼。
6) 我可否為二維碼付款功能設立稍後轉賬指示？
答: 抱歉，二維碼並不支援稍後轉賬。
7) 我嘗試掃描二維碼付款但不成功，為甚麼？
答: 由於二維碼是會每月更新，所以請先確認手持中的石油氣氣費單是否為最新一期，而且「轉數快」每日付款限額是最多港幣10,000元。
8) 使用二維碼付款的限額是多少？
答: 一般每天最多港幣10,000元。您亦可以登入網上理財以查閱或更改轉賬至非登記戶口的每日最高限額「我的銀行」>「每日付款及轉賬限額」>「轉賬至非登記戶口」
9) 如何確認/ 查詢交易是否成功？
答: 客戶可於銀行流動應用程式的戶口資料中查閱您的「轉數快」交易紀錄。相關交易亦會紀錄於您的銀行結單上，但不會包含受款人提示訊息等資料。
10) 退款方法
答: 請客戶致電客戶服務熱線2435-8388向本公司提交申請及安排退款，客人需要提供以下資料作核實，退回款項會在14個工作天內以支票方式退回你的供氣地址。
1)轉數快(FPS)交易記錄
2)身份證明文件
3)氣費單/銀行賬單 （作核實身份/退款地址用）
如有任何查詢，請聯絡客戶服務熱線2435-8388
查看所有中央客戶服務門市及瓶裝石油氣分銷點
為了向家用中央石油氣屋苑客戶提供優質門市客戶服務，特爾高能源於以下地點亦設有中央客戶服務門市。服務範圍包括戶口處理、繳付石油氣賬單、預約服務、爐具產品陳列及銷售服務等等。
